30,000 תלונות בשנה: הציבור מאבד אמון במערכות המדינה
דוח מבקר המדינה חושף זינוק של 41% במספר תלונות הציבור, כשלים חמורים במשרד העבודה, במשטרה ובביטוח הלאומי, עיכובי סבסוד, יחס מזלזל לאזרחים והחזר של כ-12 מיליון שקלים בעקבות התערבות הנציבות
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, פרסם היום את הדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור לשנת 2025, החושף עלייה חריגה של 41% במספר התלונות לעומת השנה שעברה. במהלך השנה התקבלו 30,366 תלונות, כאשר 56% מהתלונות שבהן ניתנה הכרעה נמצאו מוצדקות – הנתון הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות.
במוקד הדוח ניצב משרד העבודה, ובפרט האגף לעידוד תעסוקת הורים, שספג זינוק דרמטי של 740% במספר התלונות – 6,931 פניות לעומת 824 בלבד בשנה הקודמת. לפי הנתונים, 91.1% מהתלונות נגד האגף נמצאו מוצדקות. עיקר הפניות עסקו בעיכובים בקביעת דרגות סבסוד למעונות יום, קריסת מוקדים טלפוניים ותקלות חמורות בשירותים המקוונים.
הדוח חושף גם מקרים חריגים של אטימות מערכתית. אחת המתלוננות נעצרה והוחזקה במשך כשעתיים בתא מעצר יחד עם גבר זר, למרות תחנוניה לשוטרים. רק לאחר שהנציבות דרשה את סרטוני האבטחה, נאלצה משטרת ישראל להודות בכשל, לפתוח בהליכים משמעתיים ולהפיק לקחים.
מקרה נוסף עסק בחייל מילואים ששירת יותר מ-500 ימים מאז פרוץ המלחמה, וקיבל מעיריית ירושלים התראה לפני עיקול חשבון בגין דוח חניה ישן שהצטבר ל-750 שקלים. לאחר התערבות הנציבות בוטל החוב במלואו. במקרה אחר, חייל סדיר מעוטף עזה קיבל לבסוף מענק מוגדל מהביטוח הלאומי בעקבות התערבות הנציבות והכרה בכך ששהה באזור כאזרח ולא במסגרת תפקידו.
לפי הדוח, פעילות הנציבות הובילה במהלך השנה להשבת כ-12 מיליון שקלים לאזרחים. לצד משרד העבודה, בלטו במספר התלונות גם משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, המוסד לביטוח לאומי, רשות המיסים ורשות האוכלוסין וההגירה. בדוח הודגש כי חלק ניכר מהפניות עסק בהשלכות מלחמת חרבות ברזל ומבצע "עם כלביא", לצד קשיים מתמשכים מול רשויות המדינה והשלטון המקומי.
19:09
לפני 1 דקות 
18:55
לפני 14 דקות 
18:50
לפני 19 דקות 
18:40
לפני 30 דקות